Ответы на часто задаваемые вопросы

О нашем сервисе Добра Доставка

Как начать работу с нами?
Нужно прислать ваш заказ – подробную информацию (где забрать и куда доставить, стоимость отправления, адреса, ФИО, телефоны отправителя и получателей) на e-mail: zakaz@dostavkadobra.com.ua. Мы выполним его в любом случае.

На адрес info@dostavkadobra.com.ua – направьте запрос на подписание договора.

После выполнения первых доставок или подписанного с вашей стороны договора вы получите полный доступ в  Личный Кабинет, для создания доставок и контроля вручений.

Что такое Добра Доставка?
Добра Доставка — это современный и надёжный сервис логистики для любых направлений бизнеса. Мы отвечаем за то, что бы Ваши отправления быстро и своевременно попали получателям прямо в руки. Мы экономим Ваше время для главного!
Чем именно Добра Доставка лучше, чем другие службы доставки?
Во-первых, мы занимаемся не одним сегментом доставки, как многие службы, а предоставляем очень широкий спектр услуг – от простой доставки по Киеву, до складских услуг и международной доставки.

Во-вторых – огромный, накопленный за годы работы опыт позволяет нам в каждом случае применять лучшие из возможных решений.

В-третьих, у нас очень приятные Тарифы и удобная схема работы. Наши клиенты – всегда довольны!

Что именно доставляет Добра Доставка?
Всё! За редким исключением… Мы осуществляем доставку по Киеву и Украине, занимаемся международной доставкой, доставляем товары интернет-магазинов, осуществляем доставку для бизнеса и частных лиц, предоставляем складские услуги и многое, многое другое. Мы доставляем любые грузы, с минимальными ограничениями.
Чего не доставляет Добра Доставка?
Мы не принимаем к доставке только то, что запрещено к перевозке действующим законодательством:

внутренние паспорта, деньги, наркотические вещества, их аналоги и прекурсоры

О технологии работы

Каким образом выполняется заказ?
Все заказы проходят следующий цикл:

  1. Оператор получает Ваш Заказ, проверяет все данные, вносит в нашу систему учета и отправляет подтверждение о начале работы;
  2. Если это первый Ваш заказ – Вы одновременно получите еще один запрос от нашей бухгалтерии с вопросами об оформлении нужных вам документов и платежных реквизитах;
  3. Экспедитор выезжает на адрес, указанный в вашей заявке, чтобы забрать товар и передать его в центр сортировки и обработки Доброй Доставки;
  4. Одновременно с этим другой оператор звонит вашему получателю и согласовывает с ним время доставки и точный адрес.
  5. Курьер в маршрут которого включен Ваш заказ, выезжает по нужным адресам и вручает Вашему получателю его отправление;
  6. В конце рабочего дня – у нас это где-то около 19.00 – менеджер проверяет данные по выполненному заказу и подтверждает доставку.
Когда Вы работаете?
Мы делаем доставки с 9.00 и до последнего пакета каждый день, кроме субботы и воскресенья. Если Вам нужно сделать доставку в субботу, воскресенье или в праздники – напишите нам на zakaz@dostavkadobra.com.ua или позвоните по телефону +38 093 170 1 270
Как сделать заказ?
Самое простое – прислать подробную информацию (где забрать и куда доставить, стоимость отправления, адреса, ФИО, телефоны) на e-mail: zakaz@dostavkadobra.com.ua.

Нам нужно знать, кто наш заказчик (название, e-mail и контактный телефон), откуда забрать заказ (адрес Вашего офиса или склада), кому его доставить (как зовут получателя, его адрес и телефон), и сколько денег должен вручить покупатель курьеру (в том случае, если это вообще предполагается).

Просто пришлите письмо со всей нужной информацией по почте.
Либо, еще лучше, просто воспользуйтесь Личным Кабинетом.

Почему нужно ждать подтверждения оператора?
Все заявки проверяются вручную – если только вы не создали их самостоятельно в Личном Кабинете – возможно, на этом этапе у оператора возникнут какие-то вопросы или уточнения. Когда все вопросы согласованы – оператор отправляет на адрес e-mail, который Вы указали в заявке, письмо с подтверждением того, что заказ в работе. У нас в работе ежедневно тысячи заявок, в пиковое время заявка обрабатывается в течение 10-20 минут.
Могу ли я сделать заказ по телефону?
Мы с удовольствием ответим на Ваш звонок. Но заказ лучше присылать в письменном виде. Во-первых, оператор может не расслышать или неверно записать какие-то важные данные, например, номер телефона или адрес получателя, сумму и т.д. Во-вторых, обработкой заказов и ответом на телефонные звонки занимаются разные сотрудники – и чем большему количеству людей нужно передать содержание разговора, тем выше вероятность ошибки. Поэтому пожалуйста, сбрасывайте заказ по почте или создавайте его в Личном Кабинете – это гарантия того, что он не канет в лету. 
Просто отправьте курьера, а мы тут ему на месте можем объяснить - что, куда и как доставлять.
Не нужно объяснять курьеру, как и куда нужно доставить товар. Во-первых, скорее всего доставкой будет заниматься другой сотрудник. Во-вторых, все инструкции должны быть в Вашем заказе и должны быть проверены и подтверждены оператором.

Время курьера – для нас самый дорогой ресурс, поэтому пока оператор не будет точно понимать, что и куда именно нам нужно будет доставлять – никто никуда не поедет. Тем не менее, всегда есть возможность оформить бумажную транспортную накладную курьеру на месте для оперативности. Случаи бывают разные, мы предусмотрели всё))

Могу ли я использовать свой бланк заказа, например в Google Doc?
В день мы принимаем несколько сотен заявок, нам очень важно, чтобы все они обрабатывались без ошибок. \

Поэтому очень важно, чтобы все заявки были однотипными, и на их обработку уходило минимум времени. И именно поэтому мы просим отправлять заказ только через форму или в таком стандартном бланке, где будет находиться вся нужная для четкого выполнения заказа информация

. Очень быстро и безошибочно заказы оформляются в Личном Кабинете.

Я использую очень модную, современную и мощную систему учета XXX. Можете ли вы обеспечить интеграцию этой системы с вашей, чтобы я свои заказы проводил прямо через нее?
Можем. Для некоторых клиентов мы обеспечили нужную степень интеграции. Это требует затрат времени и ресурсов, поэтому согласуйте эту возможность с вашим личным менеджером. Напишите письмо на адрес info@dostavkadobra.com.ua о том, какую именно систему учета Вы используете, это очень поможет нашим разработчикам. Спасибо!
Как мне нужно упаковать заказ перед тем, как я отдам его Вам?
Годится любая упаковка, которая гарантирует, что товар из нее не выпадет или не будет поврежден. Выбор упаковка – ответственность отправителя. Ведь никто кроме него не знает лучше особенностей груза.
Мы оказываем дополнительные услуги по комплектовке и упаковке отправлений за дополнительную плату. Пакеты для корреспонденции мы предоставляем контрактным клиентам – бесплатно.

Не забудьте положить в пакет накладную или, в крайнем случае, просто бумагу с названием Вашего магазина и номером телефона получателя. Если Вы сомневаетесь – при согласовании заказа предупредите оператора, Вам понадобиться дополнительная упаковка (пакеты, коробки и т.п.), и уточните ее стоимость.

Идеально если отправление маркировано этикеткой и сопровождается транспортной накладной, которые можно распечатать из Личного Кабинета, после создания заказа

Вопросы о тарифах

Вы доставляете только по Киеву?
Конечно, нет. Мы доставляем грузы в любую точку Украины и мира.  
Сколько стоит доставка по Киеву?
В самом обычном случае для регулярных клиентов наши услуги стоят как обычная доставка по городу – 40 грн., без учета доплат за вес, географию и срочность.

Для интернет-магазинов действует лучший тариф Добра Доставка все включено – 60 грн., без учета редких доплат.

Разовая доставка для не контрактного клиента – 90 грн.

Сколько стоит доставка по Украине?
В самом обычном случае для регулярных клиентов наши услуги стоят как обычная доставка по городу – 40 грн., без учета доплат за вес, географию и срочность.

Экспресс-доставка на следующий день действует лучший тариф – 60 грн., без учета редких доплат.

Для интернет-магазинов действует лучший тариф Добра Доставка все включено – 80 грн., без учета редких доплат.

Разовая доставка для не контрактного клиента – 120 грн.

Почему для интернет-магазинов доставка дороже?

На самом деле, нет.

Для доставки B2B самое массовое отправление, обычный пакет – 0,5 кг, т.е. тариф рассчитан для 0,5 кг.

Для B2C т.е. доставки интернет-магазинов, самое массовое отправление из нашей практики – до 3 кг. Т.е. тариф Добра Доставка рассчитан для 3 кг отправки.
В пересчете на вес – это дешевле. Кроме того в тариф “все включено” – контроль оплаты, попутный расчет, попутный возврат, повторная доставка и переадрессация. Для интернет-магазинов – это лучший тариф на рынке. Мы в этом уверены!

А можно торговаться? У Вас есть скидки?
Мы умеем и любим торговаться. И скидки мы тоже предоставляем. Например, если у Вас большие объемы поставок (более 20 заказов в день) или какие-то очень специфические заказы, которые трудно считать стандартным тарифам.

Вопросы от интернет-магазинов

Мне нужно доставить покупателю несколько единиц товара на выбор - это возможно?
Без проблем.
А как я получу назад те товары, которые не подошли покупателю?
Когда наш курьер будет получать следующий заказ с Вашего магазина – мы завезем и остатки от предыдущего. Это также бесплатно. Но если Ваш заказ, а товар нужен срочно – просто закажите курьерскую доставку на обычных условиях, и курьер завезет Вам все, что нужно, в удобное вам время.
Почему доставка происходит в течение целого рабочего дня, ведь в моем заказе только один адрес доставки?
Мы работаем по схеме «один курьер – много заказов». Проще говоря, кроме Вашего заказа, он доставляет покупателям еще и другие, адреса которых сосредоточены в одном районе города. Это позволяет нам выполнить большое количество заказов небольшим количеством курьеров, снизить цены на наши услуги и держать их на привлекательном уровне. Но это означает, что курьер должен в течение дня выполнить не только Вашу заявку, но и еще несколько десятков других. На самом деле, курьеры работают допоздна, мы действительно делаем доставки до 20-00 вечера.
Я указала в заявлении точное время доставки - почему Ваши операторы согласовывают с покупателем другое время?
Потому что обычно курьер доставляет не только Ваш заказ, но и заказы других магазинов. Их достаточно много, поэтому выложить маршрут так, чтобы он точно пролегал через нужный адрес в определенное время заранее невозможно. Но выход есть – для этого и существуют срочные тарифы. Такие «горячие» заказ поручают курьерам, которые резервируются специально для таких заявок – но их время стоит дороже. Поэтому если Вы делаете заказ по обычному тарифу – он будет доставлен в течение дня, и точное время согласует наш менеджер. Если Вам обязательно нужно, чтобы Ваш заказ был доставлен в первую очередь – согласуйте доплату по другому тарифу с нашим менеджером.
Как рассчитывается стоимость доставки? Чем отличаются тарифы?
За основу берется тариф Добра Доставка – 60 грн за адрес. Это включает в себя прием заказа вечером накануне дня доставки или утром до 12.00, получение товара из магазина, доставку его покупателю по городу в течение дня (до 21.00) с контролем оплаты и возможным попутным возвратом.

Если Ваш заказ весит больше – нужно будет сделать доплату за вес, а если доставку нужно сделать в пригород – доплату за район.
Удобная Доставка – 90 грн без учета доплат – будет хорошим выбором, если Ваш заказ поступило после 12, а доставить надо обязательно сегодня. Если доставлять при этом нужно в какой-то определенное время – например, сегодня ровно в 17.00 – то Вам нужен тариф Быстрая Доставка, 120 грн без учета доплат.

Если покупатель отказался от заказа - все равно нужно платить?
Конечно. Мы берем деньги только за свои услуги (доставку), а не за то, купил покупатель товар или нет.
Как я могу оплатить заказ?
Есть несколько вариантов:
1. Сразу оплатить доставку курьеру, который будет забирать Ваш заказ. Это актуально для разовых отправок.
2. Оплатить заказ позже – мы уменьшим сумму платежа при контроле оплаты на сумму наших услуг.

3. Оплатить услуги с отсрочкой платежа по итогам недели, двух недель, месяца работы.

Как происходит оплата покупки получателем?
Чаще всего покупатель платит курьеру на месте, и мы потом переводим эту сумму заказчику за вычетом стоимости наших услуг по договору поручения. Но может быть вариант, когда этот заказ уже оплачен магазину, тогда курьер ничего не берет с покупателя.
Вы принимаете от покупателей оплату через мобильные терминалы для карточек VISA / MasterCard?
На данный момент нет, но мы работаем над этим. Подпишитесь на нашу рассылку новостей и первыми узнайте о запуске этой услуги!
Вы даете покупателям чеки?
Нет – строго говоря, мы вообще не продаем товар, а только доставляем его. Продает товар магазин, поэтому вопрос наличии чека – это вопрос к бухгалтерии магазина. Если Вы дадите подготовленный чек курьеру – конечно, мы доставим и его.
Что будет, если товар будет утерян или поврежден по вине Доброй Доставки?
В случае, если товар утрачен или поврежден по нашей вине, мы компенсируем 100% стоимости такого заказа в пределах минимально гарантированной суммы. Для компенсации полной стоимости, стоимость отправления необходимо задекларировать при отправке и оплатить декларацию согласно тарифов 
Какие у Вас гарантии? Могу ли я заключить договор?
Конечно же, мы заключаем договор с каждым нашим клиентом. Мы работаем как ООО на общей системе налогообложения и является плательщиком НДС, вы можете сообщить нам свои реквизиты и через несколько дней курьер доставит Вам заполненные документы.
У Вас есть еще какие-то услуги для интернет-магазинов?
Конечно. Например, мы берем товар на ответственное хранение, если площади Вашего магазина не позволяют хранить все необходимое. Мы можем обеспечить Вам перевозку небольших партий товаров из-за рубежа в Киев и из Киева в 226 стран мира.
Минуточку, у меня есть еще несколько вопросов!..
Напишите нам по адресу info@dostavkadobra.com.ua или позвоните +38 093 170 1 270 – и мы с удовольствием ответим на них